Termeni și condiții
I. Introducere
ASOCIATIA CENTRUL DE FORMARE TERAPEUTII MASEURI BY OLGA OLIMPIA, persoană juridică fără scop patrimonial, cu domiciliul fiscal în jud. Maramureș, mun. Baia Mare, Bd. Decebal nr. 11/25, cod de identificare fiscală (CIF) 52906296, facilitează achiziționarea de produse prin intermediul magazinului online disponibil la adresa produsefohow.ro, denumit în continuare „Magazinul”.
Date de contact: contact@produsefohow.ro și numărul de telefon afișat pe site.
Prezentul regulament se adresează tuturor utilizatorilor Magazinului și stabilește regulile de utilizare a site-ului, de creare și utilizare a contului de client, de plasare și procesare a comenzilor, de livrare a produselor, de efectuare a plăților, precum și condițiile privind reclamațiile, retururile și schimburile.
Informațiile referitoare la produsele disponibile în Magazin, inclusiv descrierile, imaginile și prețurile, constituie o invitație adresată utilizatorilor de a plasa o comandă, în condițiile prezentului document.
II. Regulile de utilizare a Magazinului și încheierea contractului
ASOCIATIA CENTRUL DE FORMARE TERAPEUTII MASEURI BY OLGA OLIMPIA, denumită în continuare „Vânzătorul”, facilitează încheierea contractelor de vânzare prin intermediul Magazinului.
Contractul de vânzare se încheie între persoana care plasează comanda, denumită în continuare „Clientul”, și Vânzător.
Utilizarea Magazinului și plasarea unei comenzi presupun cunoașterea și acceptarea prezentelor Termeni și condiții.
Informațiile furnizate de Client trebuie să fie reale, actuale, complete și exacte. Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda procesarea sau de a anula o comandă atunci când datele furnizate sunt incomplete ori nu permit confirmarea, facturarea sau livrarea corespunzătoare a produselor. Înainte de anulare, Vânzătorul poate încerca să contacteze Clientul pentru clarificarea informațiilor necesare.
Clientul se obligă:
- să nu transmită informații sau materiale interzise de lege;
- să nu utilizeze Magazinul într-un mod care poate afecta funcționarea sau securitatea acestuia;
- să nu folosească identități sau date false;
- să nu încalce drepturile altor utilizatori, ale Vânzătorului sau ale terților;
- să utilizeze informațiile de pe site numai în scopuri legale.
III. Plasarea și confirmarea comenzilor
Comenzile se plasează online, prin parcurgerea etapelor disponibile în Magazin. Solicitările și întrebările referitoare la produse sau comenzi pot fi transmise la adresa contact@produsefohow.ro ori prin numărul de telefon afișat pe site.
Magazinul primește comenzi online în permanență. Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, în ordinea înregistrării lor.
Pentru plasarea comenzii, Clientul selectează produsele și cantitățile dorite, accesează coșul de cumpărături, completează datele necesare facturării și livrării și alege metoda de plată și livrare disponibilă.
Până la apăsarea butonului care confirmă comanda și obligația de plată, Clientul poate verifica și modifica produsele, cantitățile, datele de facturare și livrare, precum și metoda de plată.
Prin finalizarea comenzii, Clientul transmite Vânzătorului o ofertă de cumpărare a produselor selectate și acceptă plata prețului total afișat, inclusiv costul livrării, dacă este aplicabil.
După plasarea comenzii, Clientul primește un mesaj automat la adresa de e-mail indicată, care confirmă înregistrarea comenzii și prezintă produsele, cantitățile, valoarea, metoda de plată, metoda de livrare și datele de contact furnizate.
Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, de regulă prin e-mail. Vânzătorul poate refuza o comandă în situații justificate, precum lipsa stocului, imposibilitatea validării datelor, o eroare evidentă de preț sau suspiciuni rezonabile de fraudă.
Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de predarea coletului către curier, contactând cât mai rapid Vânzătorul prin e-mail sau telefon. Dacă expedierea a fost deja realizată, se aplică regulile privind retragerea și returul.
IV. Livrarea și recepționarea produselor
Produsele sunt livrate pe teritoriul României, la adresa indicată de Client, prin serviciul de curierat disponibil în Magazin.
Termenul estimativ de livrare este comunicat în procesul de comandă sau în confirmarea transmisă Clientului. Termenul poate fi influențat de disponibilitatea produselor, zilele nelucrătoare, perioadele aglomerate, condițiile meteo, localitatea de destinație sau situații independente de voința Vânzătorului.
Taxa standard de livrare este de 25 lei pentru comenzile cu o valoare mai mică de 500 lei.
Pentru comenzile cu o valoare a produselor de minimum 500 lei, calculată după aplicarea eventualelor reduceri, livrarea standard este gratuită.
Clientul trebuie să verifice integritatea exterioară a coletului la primire. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, Clientul poate solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și este rugat să informeze Vânzătorul cât mai curând.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
V. Prețuri și metode de plată
Prețurile sunt afișate în lei și includ taxele aplicabile, conform regimului fiscal al Vânzătorului. Costul livrării este afișat separat înainte de finalizarea comenzii.
Clientul poate achita produsele prin metodele activate în Magazin, precum:
- plata ramburs, la livrare;
- plata online cu cardul bancar.
Vânzătorul poate modifica prețurile, promoțiile și oferta de produse fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja acceptate și confirmate.
În cazul unei erori evidente privind prețul sau caracteristicile unui produs, Vânzătorul va informa Clientul și va solicita reconfirmarea comenzii în condițiile corecte sau va anula comanda și va restitui orice sumă deja achitată.
VI. Conformitatea produselor și reclamații
Produsele oferite în Magazin sunt noi, cu excepția cazului în care o altă stare este indicată în mod expres în pagina produsului.
Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării, în condițiile legislației aplicabile. Bunurile beneficiază de garanția legală de conformitate, a cărei durată minimă este de doi ani, în condițiile și cu excepțiile prevăzute de lege.
Pentru produsele cu termen de valabilitate, condițiile de conformitate și utilizare sunt raportate inclusiv la termenul și instrucțiunile înscrise pe ambalaj.
Reclamațiile privind produsele sau serviciile Magazinului pot fi transmise la contact@produsefohow.ro. Sesizarea trebuie să conțină numele Clientului, numărul comenzii, produsul reclamat, descrierea situației și, când este util, fotografii sau alte documente justificative.
În cazul unei neconformități, Clientul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului, după caz.
Costurile necesare remedierii unei neconformități recunoscute sunt suportate de Vânzător, în condițiile legii.
VII. Retur, schimb și dreptul de retragere în 14 zile
Clientul care are calitatea de consumator se poate retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs. În cazul unui produs format din mai multe loturi sau piese, termenul curge de la data primirii ultimei piese sau a ultimului lot.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă la adresa contact@produsefohow.ro înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Dreptul de retragere poate fi exercitat și prin funcția online „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă pe site pe durata perioadei de retragere. După transmiterea cererii online, Clientul va primi fără întârzieri nejustificate o confirmare de primire prin e-mail, care va include conținutul cererii, data și ora transmiterii.
După notificarea retragerii, Clientul trebuie să expedieze produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data notificării. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.
Costul direct al returnării produselor este suportat de Client, cu excepția situațiilor în care Vânzătorul acceptă să îl suporte sau returul este determinat de o neconformitate imputabilă Vânzătorului.
Clientul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Vânzătorul rambursează sumele primite, inclusiv costul livrării standard achitat la comanda inițială, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data informării cu privire la retragere. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul acceptă în mod expres o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru acesta.
Clientul poate solicita schimbarea unui produs în termen de 14 zile de la primire. Schimbul se realizează în funcție de disponibilitatea produsului solicitat, cu respectarea condițiilor de retur și a excepțiilor legale. Eventualele diferențe de preț vor fi achitate sau restituite, după caz. Costurile transportului aferent schimbului sunt suportate de Client, cu excepția situațiilor de neconformitate.
Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:
- produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Client;
- produse realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar;
- alte situații exceptate expres de legislația aplicabilă.
Suplimentele, produsele cosmetice, produsele de igienă intimă și alte produse cu sigiliu de protecție pot fi returnate numai dacă sunt eligibile potrivit legii, sunt nedesigilate, neutilizate și se află în starea în care au fost livrate.
VIII. Serviciile prestate online
Prin intermediul Magazinului, Vânzătorul oferă următoarele servicii electronice:
- facilitarea încheierii online a contractelor de vânzare;
- crearea și administrarea conturilor de client, dacă această funcție este disponibilă;
- transmiterea mesajelor administrative privind contul, comenzile, livrarea și reclamațiile;
- transmiterea comunicărilor comerciale, numai în condițiile legii și, când este necesar, pe baza consimțământului utilizatorului.
Pentru utilizarea Magazinului sunt necesare accesul la internet, un browser actualizat, activarea funcțiilor tehnice necesare și o adresă de e-mail validă.
Reclamațiile privind funcționarea serviciilor online pot fi transmise la contact@produsefohow.ro.
Magazinul poate utiliza fișiere cookie și tehnologii similare, conform Politicii de cookie disponibile pe site. Utilizatorul poate administra preferințele privind cookie-urile prin instrumentul de consimțământ și setările browserului.
IX. Proprietate intelectuală și forță majoră
Conținutul și designul site-ului produsefohow.ro, în măsura în care aparțin Vânzătorului sau sunt utilizate în baza unui drept legal, sunt protejate de legislația privind drepturile de autor, mărcile și drepturile conexe.
Conținutul poate fi consultat și, când este permis, tipărit pentru uz personal și necomercial. Copierea, distribuirea, publicarea, modificarea sau utilizarea în scop comercial fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.
Solicitările privind utilizarea conținutului sau sesizările referitoare la posibile încălcări ale unor drepturi pot fi transmise la contact@produsefohow.ro.
Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente de forță majoră ori de împrejurări independente de voința sa, în condițiile legii. Partea care invocă un asemenea eveniment va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune eforturi pentru limitarea efectelor.
X. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin Magazin este ASOCIATIA CENTRUL DE FORMARE TERAPEUTII MASEURI BY OLGA OLIMPIA, cu datele de identificare și contact prezentate în secțiunea I.
Datele de contact pentru solicitări privind protecția datelor sunt: contact@produsefohow.ro.
Datele pot fi prelucrate, după caz, pentru:
- crearea și administrarea contului de client;
- preluarea, confirmarea, facturarea, plata și livrarea comenzilor;
- gestionarea retururilor, schimburilor, reclamațiilor și garanțiilor;
- îndeplinirea obligațiilor legale și fiscale;
- prevenirea fraudelor și protejarea drepturilor Vânzătorului;
- transmiterea comunicărilor comerciale, atunci când există un temei legal valabil.
Datele necesare executării comenzii pot fi transmise furnizorilor implicați în procesarea plăților, facturare, găzduire, mentenanță tehnică și livrare, în limita necesară îndeplinirii serviciilor.
Datele sunt păstrate pe durata necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate și ulterior pe perioadele impuse sau permise de legislația aplicabilă.
Persoanele vizate beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție și retragere a consimțământului, precum și de dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.
Informațiile complete sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe site.
XI. Soluționarea litigiilor și prevederi finale
Orice neînțelegere va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă, prin contactarea Vânzătorului la contact@produsefohow.ro.
Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot utiliza procedurile de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legii.
Prezentelor Termeni și condiții li se aplică legislația română. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi înaintat instanțelor competente potrivit legii.
Vânzătorul poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și acceptată la momentul plasării comenzii.
Neacceptarea prezentelor Termeni și condiții face imposibilă plasarea unei comenzi în Magazin.